服务提优，加速星级人文岗位建设
2024-04-01 09:52:00客服中心
为改善就医感受，提升患者体验，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，3月31日，我院邀请了广东省委宣传部精神文明办礼仪讲师团讲师、中山大学客座教授王春芝老师，在天河院区开展了一场“高效能医务礼仪和医患沟通技巧”专题讲座。
图丨王春芝教授授课
王春芝教授围绕医务形象塑造、个性化的医患服务技巧、医务相关工作流程实操演练等多方面开展授课，她表示，当负面的情绪来袭时要理性对待，可以尝试深呼吸调节自己的情绪，情绪稳定后再与患者进行有效沟通。
图丨学员发表课后感想